Verzending en retourneren

Waar leveren we?

We verzenden binnen Nederland en naar België.

Wat kost verzenden?

De verzendkosten hangen af van het gewicht van je bestelling:

Je ziet de verzendkosten altijd vóór je betaalt, in de checkout.

Als cadeau inpakken

In de winkelmand kun je per product aangeven of we het in cadeaupapier inpakken, en bij meer stuks hoeveel. Je ziet het bedrag vóór je betaalt. De prijs per ingepakt stuk hangt af van het artikel:

Een mo(nu)mentje op maat versturen we altijd veilig verpakt in karton. Wil je het als cadeau geven, dan kun je voor € 10,00 een cadeauverpakking binnen die doos kiezen.

Stuur je een ingepakt product terug omdat je je bedenkt, dan krijg je het bedrag van de cadeauverpakking ook terug.

Hoe snel heb je je bestelling?

• Je bestelling is meestal binnen 2 tot 3 werkdagen bij je.
• Staat bij een product een andere levertijd, bijvoorbeeld bij maatwerk of een print die nog gedrukt moet worden, dan geldt die.
• We leveren in elk geval binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken.
• Zodra je bestelling onderweg is, krijg je daar bericht van per e-mail. Is er een track-and-trace, dan staat die erbij.

Pakket kwijt of beschadigd?

Het pakket is voor ons risico tot het bij jou is bezorgd. Komt het niet aan, of is het beschadigd? Mail binnen redelijke tijd naar simone@simonebijlard.nl, met je ordernummer en bij schade graag een foto. We zoeken het uit met de vervoerder, en jij krijgt een nieuw product of je geld terug.

Retourneren omdat je je bedenkt

• Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Hoe je dat meldt, lees je op de pagina Herroepen.
• Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen naar:
  Simone Bijlard, M. Dotingalaan 125, 1381 GA Weesp
• Retourkosten: die betaal je zelf. Boeken, kaarten en puzzels kun je als gewoon pakket terugsturen; wat dat kost hangt af van de vervoerder die je kiest.
• Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het onderweg niet beschadigt. Openen mocht; de verpakking hoeft niet ongeopend te zijn.
• Terugbetaling: binnen 14 dagen na je melding. Dat is het productbedrag plus de verzendkosten van de goedkoopste standaardlevering, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Retourneren omdat er iets mis is

Verkeerd, kapot of niet zoals beschreven? Dat valt niet onder de bedenktijd, maar onder je wettelijke rechten. Mail ons. Je krijgt kosteloos herstel, vervanging of je geld terug, en wij betalen het terugsturen.

Maatwerk

Een Mo(nu)mentje op maat wordt speciaal voor jou getekend. Reken op ongeveer zes weken nadat Simone akkoord heeft gegeven op je foto's; dat is langer dan de dertig dagen die normaal gelden, en daarom spreken we het vooraf zo af. Je ziet die termijn bij het product en in je bestelbevestiging. De tekening gaat goed verpakt per post; verzending binnen Nederland zit bij de prijs in.

Omdat het maatwerk is, kun je zo'n tekening niet terugsturen omdat je je bedenkt. Tot het akkoord van Simone kun je wel kosteloos annuleren. Is er iets mis met de tekening of is hij beschadigd aangekomen? Dan gelden je gewone rechten; mail ons. Voor ander maatwerk spreken we levertijd en verzending per opdracht af.

Vragen?

Mail naar simone@simonebijlard.nl.